キャンプデビュー時に購入したガスランタン「ノクターン」。
ずっとお気に入りのランタンでしたが、久々に使用したところ、火が付かなくなりました・・・
自力で修理する事も考えましたが、スノーピークの修理対応が素晴らしいという噂を聞いたので、修理に出す事に。
リトルランプ「ノクターン」が故障・・・
キャンプデビュー時に購入した、snowpeak リトルランプ “ノクターン” がついに故障してしまいました。
所有している2個共に、ほとんど同じタイミングでの故障。
どちらも購入から既に2年が経過しているため、まあまあ長持ちした方かもしれません。
症状は、ノズルを全開にしてもガスが出なく、点火ができない。
実は、少し前からガスの出が悪くなってきており、全開にしても炎が大きくならず、まさに風前の灯火でした。
インターネット上で調べてみると、この「ノクターン」にはよくある症状の様です。
修理依頼（店頭持込み）
症状からして、「明らかに内部のノズル詰まりだろう」と予測は出来ました。
幸いにも、近くにスノーピークのお店があったため、直接持って行って診てもらう事にしました。
修理受付カウンターでノクターン2個を渡して、購入時期や使用頻度などについて説明。
店員さんはOD缶に取り付けて実動作を確認。
やっぱり火がつかない ・・・
「おそらく、ノズルの詰まりでしょう」という予測通りの診断結果を受けながら、修理申請書に記入。
時期的に修理件数が多くて混んでいるという事と、修理にはスノーピーク本社へ送る必要があり、約2週間を要するとのことでした。
費用については、修理内容が確定した後、修理担当者から直接メールで連絡が入る様です。
お店で修理に出してから、約5日後に最初のメールが届きました。
「修理品が無事に届き、これから順番で修理が始まります」という内容でした。
プロセス毎にメールでお知らせが来るのは、放置されている感が無く、とても安心なシステムと思いました。
ひとまず、修理結果を待つ事に。。。
修理結果
2週間ほど経過した後、突然、スノーピークから小箱が届きました。
開封してみると、修理に出していた「ノクターン x 2個」が厳重に梱包されていました。
合わせて、「納品書 兼 修理完了報告書」が同梱されていました。
診断の結果は、
・バルブの詰まり
・火力低下
予想通りの症状で済み、ある意味で安心しました。
気になっていた修理費用ですが、なんと今回は「無償修理対応」という事でした。
2年も使っており、さすがに有償だろうと予測をしていたので、これには良い意味で裏切られました。
まとめ
今回の修理対応に関しては、個人的には非常に満足いく内容でした。
修理が混雑しているという事でしたが、約2週間で届いたのはとても早い対応だと思いました。
何より、無償修理対応には、正直とても驚きました。
一点だけ不満を挙げるとすれば、「無償対応の旨」と「事前の発送連絡」は欲しかったかもしれません。
突然、小箱が届き、何のプレゼントかと思いました。。。
けど、それを含めても満足のサービス内容でした。
スノーピーク製品がますます好きになる体験となりました。
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